家住科学城某小区的甘先生最近有些着急，因为自从今年初他搬进来住开始，家里的松下空调一直无法制冷，打电话报修却迟迟不见上门维修。该小区物业公司向记者证实，该空调为楼盘预装，不仅甘先生一户的空调出现问题，该小区另有部分业主近期也在投诉。松下公司回应称，初步调查系百叶影响外机散热导致机器故障，目前已收到该小区30户用户的报修，正在排查剩余的可能存在的问题。1、客户投诉预装空调无法工作
甘先生所住的小区属于酒店式公寓，其中统一预装了松下空调，该空调的控制板和内机都属于墙壁内嵌式。“我3个月之前搬进来的，空调属于装修标准，一起附带的。”甘先生说，但是这空调存在很大的问题。“开机没反应，不能正常工作，这肯定不是小区的电压问题，因为其他电器像大功率的电热水器都能正常工作的。”
“我偶尔来这边住一住，你想这种天气，过几天开始热了，我都不知道怎么办。”甘先生说，现在他就只能把风扇开到最大来降温，“实在太热了就开车出去转两圈，再回来睡觉咯。”
甘先生听说小区内有很多用户的空调都出现了同样的情况，很多人半个月之前就开始报修了，但是现在还没有维修人员上门，“听说很多业主被迫自己掏钱请人来修。”甘先生说，“我7月18日报修，一共打了9次电话，都没有一个有下文的，都是说帮你安排，但还没有师傅联系和上门。”他认为松下的售后服务态度太不靠谱，其他品牌打个电话就上门，而松下不闻不问，“客服说两天之内有人联系，但是没人联系，小区物业很负责，也帮我报修，但是没办法。”
2、小区回应双重报修未得到重视
该小区物业公司向记者证实，该空调为楼盘预装，不仅甘先生一户的空调出现问题，小区另有部分业主近期也在投诉。“我们也已经向松下的售后打电话打了三四次，但是他们那边一直是拖着，说一定会安排师傅。”物业公司工作人员表示，“这几天几乎是每天打两个电话给那边。”“这一栋有几户都是这样的，大批量统一地安装，出现这样的故障，有一部分的住户说空调不制冷，家电这东西很难说的嘛。”工作人员坦言，“其他的住户都有自己打松下的客服热线，我们也在帮他们报修，就是这样双重报修，但是他们就没有重视到我们。”
3、厂家回应或因百叶影响散热
松下公司有关人员梁先生回应称，甘先生报修的机器问题，松下上周就开始跟踪，“但是用户就说出差两天，所以有点拖延，目前通过回访已经解决了。”目前松下收到了该小区30户用户的报修，正在继续排查小区内其他用户的使用情况，“有什么要改善的，我们会改善。”
梁先生回应称，该小区设有固定的维修公司跟踪空调售后。也就是说，空调由另一个公司负责安装，同时也是由这间公司负责维修，松下负责指导和监督，“然后投诉的话，松下接到报修，然后再由这间公司上门，我们不上门。”对于如何监控这间公司的维修情况和资质的问题，他表示，“我们有培训和考核，委托这间公司，肯定能达到我们的标准。”
据初步调查，空调故障或因安装位置的百叶影响。“很多楼盘为了美观都安装百叶，但是百叶有一个缺点，或会遮挡室外机正常排热工作，散热情况不理想，”梁先生说，当时空调安装位置是开发商指定的，“根据户型图，没有考虑到百叶会影响空调的散热，因为他们没有备注该位置有百叶，因为毛坯房的时候我们就已经安装了。”
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