医药营销：让服务和营销双驱动

发布日期：2016-11-20 浏览次数：544

　　小城镇的区域连锁药店如何谋求发展？位于陕西骊山脚下的西安心诚医药连锁超市（下称“心诚医药”）或能给业界提供一个考察的样本。
　　
　　连锁经营领先区域药店
　　
　　总部设在西安市临潼区的西安心诚医药超市成立于2008年。对这个成立时间，不少药店人可能会有“迟到”的感觉。
　　
　　“临潼的药店近半是夫妻店，在我们连锁成立前，只有两家外来连锁在这里开有门店，没有本土连锁药店。”心诚医药超市业务经理张玉峰告诉记者，“鉴于外面规范运作的连锁药店已成为行业趋势，我和朋友合计把连锁经营引入到临潼的药品零售市场，2008年10月才开了第一家店。”
　　
　　张玉峰所说的“夫妻店”，按他的解释是“没有请店员，由一家人在打理的小店”。记者在文化东路和西大街跑店时也看到，当地单体店面积大都在40平方米左右，且基本上是柜台式销售。上午10点，记者走进一家单体药店，发现店里竟空无一人，5分钟后才有一个穿便服的人出来接待。
　　
　　在临潼，只有外地连锁同一医药连锁、西安怡康医药超市，以及本地连锁心诚医药及少数几家单体药店实行开架销售，且门店面积多在200平方米左右。“连锁大店实行规范管理，安全性有保障，经营品规多，更能满足患者需求，所以，尽管我们的经营成本会高一些，但销售相对比较好，还是有一定的利润空间。”张玉峰说。
　　
　　整合营销提升门店实力
　　
　　记者从临潼区政府的网站上看到，该区总人口70多万，城区人口达11万多人。虽然区内有秦兵马俑、华清池两个5A级景区，经济发展水平较高，但“这对药店经营没有多大影响，游客基本上不进药店，本地消费者的客单价也不见得比其他地方高。”张玉峰告诉记者。
　　
　　既然旅游区的优势并不明显，那么心诚医药超市是如何经营的呢？
　　
　　“我们开店晚，地理位置上也没有多大优势；同时规模也不大，品种上没有多大优势。我们唯一能做的只有服务，坚持‘心系健康，诚信服务’的经营理念。”张玉峰说这话时显得很平静。
　　
　　除了服务，心诚医药在其他营销上也做得很不错。据了解，心诚医药虽然目前只有4家门店，却是临潼为数不多的在媒体上做广告的药店之一，而且长期坚持，销售淡季做形象广告，旺季做产品广告，较好地提升了门店的影响力。在横向交流和对外沟通方面，心诚医药也保持了敏锐的嗅觉，先后成为了特格尔中国药店采购联盟和陕西药店联盟的会员单位，每月特格尔的贴牌品种可为其贡献近十分之一的销售额。
　　
　　记者在桃源路心诚医药超市看到，该店装饰颇有大店之风，店内陈列规范合理，店员服务也确实热情周到，这或许是心诚医药能发展壮大的原因之一吧。