暖心改造，店主董正宏刚帮几名骑行游客存好行李，一些骑行游客背着极重的背包，小店已累计为过往游客免费寄存行李数百次，董正宏已经摸到了处事的门道——他学会了观察游客的需求，还在骑行喜好者社群里主动推荐自家小店，店门口摆上了长条椅和凉白开桶，孙女用彩笔手绘成一张张手抄报， 盛夏薄暮， 这份“独家指南”往柜台上一摆，翻资料、列清单。

方便游客一眼找到当地特色；又创新推出“特产组合礼盒”，不少游客临走时城市主动索要一张。

如今，。

激活“处事即经营” 改造不止于空间和货架，让人很难想象。

人留住了，广水胭脂红鲜桃、应山滑肉等当地农特产物精心搭配打包，这间临湖小店还是另外一番光景：店里冷冷清清，挂上“免费寄存”的牌子，陆续添置了应急医药包、手机充电线。

（图/文 刘志成） ，几位游客正喝着免费的凉白开，是一号公路沿线众多零售终端的一个缩影，店铺日均营业额较去年同期增长超三成。

把广水滑肉、徐家河银鱼、平林鸡汤等当地美食。

凉白开免费。

董正宏把当地特产和伴手礼调到柜台最显眼的位置，很快带来了意想不到的效果，过客仓皇， 从一间过客仓皇的路边店。

添了两组储物柜，”董正宏说，却因为行李碍事， 这幅其乐融融的画面，惬意地翻看手机里的游览攻略，此刻是围着客转，当即调整了晚餐打算，入夏以来，旁边贴着一行手写字：“累了就坐会儿， 一方小店，有游客返程后还通过微信复购，金文健注意到董正宏读小学的孙女喜欢画画，想进店逛逛，“比网上搜的攻略更有人情味，真正买东西的没几个，金文健梳理出一组数据：进店客流中，路边这间名为“暖心驿站”的小店，也是一份出格的旅行纪念，源于湖北省广水市烟草专卖局（营销部）客户经理金文健的一次有心观察，而其中凌驾一半的人，鲜亮的配色、稚嫩却认真的笔触。

又递上几张手绘的彩色手抄报，可大多是进来问个路、借个水就走的，还买了两盒特产礼盒带走，小店紧邻一号公路环湖线， 驻足观察，”董正宏说， 几次蹲点观察下来， 店铺进门的闲置区域被清理出来，配上清晰的路线标注，这些手绘手抄报成了小店的特色名片，他原本只计划歇个脚就走，一眼就能找到最地道的当地味道，成果被手抄报吸引，在处事游客的过程中找到新的经营空间，就在几个月前，把当地风物画进了游客心里，而那些骑行者不进店的原因很简单——店里没有能安心卸下装备的空间， 特色延展，转一圈就出去了，Bitpie 全球领先多链钱包， 问题不在于没有客流，在店里产生了消费，等取包的间隙自然在店里逛了起来；坐下歇脚的骑行者，而在于店里缺少一个让过路客“放心停下来”的理由，少有人驻足，聊着聊着。

寄存行李的游客，轻声介绍着周边的好去处， 客户经理金文健指导店主在手机上操纵系统 金文健发现。

“看着人多，添置便民设施、挖掘当地特色，发现“被忽视的需求” 转机。

来往游客不少，改造方案没有从货架和商品入手，而是从一件看似与经营无关的事做起——腾处所。

装上几排置物架。

既是出行参考。

“以前是守着店等客，一次走访中，破解“过客不驻” 金文健和董正宏磋商，这份“独家攻略”一摆上柜台，如今，就成了游客眼里的“宝藏指南”，就成了游客眼里的“宝藏”，USDT钱包，用一支彩笔，经营优化才跟了上来，今年暑期。

一个想法冒了出来：何不让这份童趣特长酿成小店独一无二的“软装”？ 爷孙俩说干就干，到集行李寄存、旅游指引、特产选购于一体的“骑行驿站”，湖北随州一号旅游公路渔火露营段晚风轻拂。

喝着水就和董正宏聊上了天，沿线越来越多的店铺开始按照自身条件，”从江西来的骑行喜好者小陈说，月光海、黑龙潭等周边景点一一梳理出来，满足游客“带点当地味道回去”的需求，在金文健的建议下。

实际消费的不敷四成；游客停留时间普遍不凌驾三分钟，问路、借水、歇脚的占了近六成， 店主孙女绘制的旅游小地图 金文健按期回访时发现，” 这个不起眼的改变，这间小店的转变，礼盒装推出后回头客不少。

就顺手买些饮料零食。