记者今天了解到， 该尺度主要包罗三方面内容： 一是确立公共航空运输旅客处事总则，BTC钱包，比特派，划分多个核心处事模块并明确质量要求，用心提升民航处事程度，涵盖仪容仪表、处事语言、处事态度、业务技能等方面，连续增进人民群众出行满意度与获得感。

三是规范专项处事内容， 二是明确全链条处事质量要求。

包罗票务处事、进出机场交通、地面处事、客舱处事四大基础处事，将旅客诉求打点列为独立章节，将有助于提升全行业的处事质量，。

新修订的《公共航空运输旅客处事质量》推荐性国家尺度7月1日起实施，有利于以尺度引领提升公共航空运输旅客处事的规范化程度， ，为全行业旅客处事打点提供了统一遵循。

对相关处事重点和质量尺度作出规定，围绕旅客出行全流程，引导民航业不绝优化处事流程、提升处事品质， 该尺度实施后，鞭策行业高质量成长，对处事人员基本要求作出规定，专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定处事要求。