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“决明科技新型通信技术 呼叫中心-分布式呼叫中心系统”参数说明
| 用途： | 商业 | 呼叫类型： | 混合型 |
| 硬件技术： | 数字交换机式 |
“决明科技新型通信技术 呼叫中心-分布式呼叫中心系统”详细介绍
分布式呼叫系统在自建的基础上，增加分部节点，支持跨地域呼叫中心，可快速建设，轻松建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
各分支机构仅需IP网关和能上网的多媒体电脑即可。系统是分布式服务，集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率和效果进行全面的监控和管理，这样使客户服务部门最关心的服务质量、服务成本和服务管理问题都得到很好的解决。
分布式呼叫中心特色功能
1、分布接入，分布座席，集中管理
可以在多个地点设有座席和与电信公网的接入点，所有这些地点被当作一个单一的实体管理。甚至无需地理上的集中办公场所，是一个真实的虚拟呼叫中心。
2、“零成本”的远程座席和虚拟呼叫中心
系统可以在任何位置设立全功能座席(包括PSTN语音),能够实现呼叫在全球的组织中无缝路由。这一系统使虚拟的呼叫中心易于管理，无需投入其他的IT设施，只需连接到可管理的IP网络的PC就可做远程座席和班长座席。
3、座席易于扩展
系统支持以下座席配置：PC+耳麦、IP电话，其中座席采用PC+耳麦这种配置最容易扩展，只要有一台多媒体电脑和一副耳麦连接到可管理的IP网络即可增加一个座席。
4、建设周期短
纯软件的解决方案，无需花费大量的时间进行系统集成，因此大大缩短建设周期，往往只需数周就可建置一个完备的呼叫中心。
5、维护方便
所需设备只有普通的服务器、多媒体电脑和网关，无需交换机、语音卡、传真卡等专用设备，这样就不需要专人来维护系统，大大降低了系统以后维护工作量。
6、性能稳定、可靠
系统采用Cluster冗余备份和N+1备份，保证系统的稳定性。
7、集中式、透明化管理
系统的报表统计功能可以让管理者随时随地了解整个客服中心的情况，包括分布座席的运行状况、效率和效果等
通过录音系统可实时地对每一位客服人员的服务过程进行监听和考评。
8、提供多种平台接口
提供与数据库、CRM相连的各种接口。
各分支机构仅需IP网关和能上网的多媒体电脑即可。系统是分布式服务，集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率和效果进行全面的监控和管理，这样使客户服务部门最关心的服务质量、服务成本和服务管理问题都得到很好的解决。
分布式呼叫中心特色功能
1、分布接入，分布座席，集中管理
可以在多个地点设有座席和与电信公网的接入点，所有这些地点被当作一个单一的实体管理。甚至无需地理上的集中办公场所，是一个真实的虚拟呼叫中心。
2、“零成本”的远程座席和虚拟呼叫中心
系统可以在任何位置设立全功能座席(包括PSTN语音),能够实现呼叫在全球的组织中无缝路由。这一系统使虚拟的呼叫中心易于管理，无需投入其他的IT设施，只需连接到可管理的IP网络的PC就可做远程座席和班长座席。
3、座席易于扩展
系统支持以下座席配置：PC+耳麦、IP电话，其中座席采用PC+耳麦这种配置最容易扩展，只要有一台多媒体电脑和一副耳麦连接到可管理的IP网络即可增加一个座席。
4、建设周期短
纯软件的解决方案，无需花费大量的时间进行系统集成，因此大大缩短建设周期，往往只需数周就可建置一个完备的呼叫中心。
5、维护方便
所需设备只有普通的服务器、多媒体电脑和网关，无需交换机、语音卡、传真卡等专用设备，这样就不需要专人来维护系统，大大降低了系统以后维护工作量。
6、性能稳定、可靠
系统采用Cluster冗余备份和N+1备份，保证系统的稳定性。
7、集中式、透明化管理
系统的报表统计功能可以让管理者随时随地了解整个客服中心的情况，包括分布座席的运行状况、效率和效果等
通过录音系统可实时地对每一位客服人员的服务过程进行监听和考评。
8、提供多种平台接口
提供与数据库、CRM相连的各种接口。
